GEEEL, TAZE TATİL BİLGİLERİ BUNLAR..

Geçen ay Almanya’da, ilgiyle takip ettiğim Holiday Check sitesinin başındaki adamla, Markus Schott’la tanıştım.

Sıcakkanlı, işine değer veren bir Alman.

Bu site, bana göre turizmin Google’ı...

Şirketin merkezi İsviçre’de.

Şimdilik Almanlara ve diğer almanca konuşulan ülkelere hizmet veriyorlar.

Sitenin yöneticileri, gelecek sezon içinde Antalya’ya gelerek kendilerine büyük ilgi gösteren Antalya’lı otelcilerle tanışmak istiyorlar.

Markus Schott’la yaptığım kısa ropörtaj öncesinde sizlere site hakkında bazı genel bilgiler vermek isterim:

* henüz altı yaşındaki bu internet sitesinde (www.holidaycheck.de ), şu ana kadar 127 ülkeden, 16.000 otel için 250.000’i aşkın değerlendirme yapılmış.
* günde yaklaşık olarak 80.000 kişinin ziyaret ettiği siteye, tatile gidenler çektikleri 70.000 fotoğraflarını göndermişler.
* aralarında bir Türk’ün de bulunduğu, sadece on yedi kişinin çalıştığı şirketin temel felsefesi, seyahat edenlerin arasında doğru, şeffaf, dürüst bir iletişimin sağlanması.
* sitenin ana gelirleri, alınan ilanlardan ve kurdukları online seyahat acentesinden.
* en fazla bilgi alınmak istenen ülkeler, İspanya; Türkiye, Yunanistan, Mısır ve Tunus.
* kendi oteli ile ilgili yazılanlara en fazla önem veren, e-posta ile cevap yetiştiren ülke ise Türkiye.
* siteye abone olunabiliyor. Aramaya gerek kalmadan, istenilen otelle ilgili bilgiler, siteye yorum düşer düşmez abonelere iletiliyor.
* katalog bilgilerini tamamlayıcı bilgiler de veren site önce hobi amacıyla başlamış, sonrasında ciddi bir işe dönüşmüş.
* otelci yakınları tarafından gönderilen balon övgüleri, aşırı yanlı şikayetleri inceleyip, süzmeden sayfalarına koymuyorlar..
* herkesin ücretsiz olarak katılabildiği sitede bir otelin; genel konumu, odası, servisi, yiyecek&içecek ve eğlence kaliteleri güneşle değerlendiriliyor.
* en fazla altı güneş alınabiliyor.
* misafir barometresi gibi görev yapan bu sitede, gidecekleri oteli yakından tanımaya çalışan Almanlar; büfede kiminle yan yana sıra bekleyeceklerini, kiminle birlikte güneşleneceklerini, kiminle su sıçratmaca oynayacaklarını, tatile çıkmadan önce öğrenmek istiyorlar.
* sabahın yedisinde şezlongları istila eden Almanlar’la, geceyi gündüze çevirmeye çalışan İngilizler, büfeyi talan edip, su bardağıydan votka içen Ruslar, ne yazık ki artık bir arada mutlu olamıyorlar.
* başka hiç bir ortamda, böylesine farklı kültürler, birbirlerine bu kadar yakınlaşmıyorlar.
* her dört tatilciden biri, kaldığı oteli bir başkasına tavsiye etmiyor.
* Her üç kişiden biri, gittiği otelin yıldızını fazla buluyor.
* Her beş kişiden biri, gittiği otelin katalog tanıtımlarında abartıldığını düşünüyor.
* eskiden gittikleri ülkede kendi memleketlerinin yemeklerini arayan tatilciler, artık gittikleri ülkenin yemeklerini, ama kalitelisini arıyor.
“ Roma’da en iyi nerede yemek yenir?”
“ Hurgada’nın en güvenli dalış okulu hangisidir?”
“ Pamukkale, onca yolu gitmeye değer mi?” gibi tüm tatil sorularının cevabı işte bu düşünce portalında.

Tunç Müstecaplıoğlu: Bu siteyi kurma fikri nasıl oluştu?
Markus Schott : 1999 yılında, Karaipler’e gitmeden önce kalacağım otelle ilgili ayrıntılı bilgi almak istemiştim. Günlerce uğraştıktan sonra, daha önce o otelde kalmış olan bir Kanadalı hanımın kendi sitesinden biraz bilgi toparlayabilmiştim. Bilgi bulmaya çalışırken çektiğim sıkıntılar, beni böyle bir siteyi hazırlamaya yöneltti. Keyif amaçlı başladığımız bu iş, 2003 yılında RTL TV’nin sitemizle ilgili bir tanıtım programından sonra adeta bir patlama yaşadı ve tüm Almanya’nın gündemine oturduk.

TM : Tatilcilere nasıl yardımcı oluyorsunuz?
MS : Otellere daha önce gidenlerin değerlendirmelerine, sitemizde tüm şeffaflığıyla yer veriyoruz. Verilen güneşler, çekilen fotoğraflar, yazılan özel notlarla birbirlerine yol gösteriyorlar.

TM : Tatile çıkmadan önce nelere dikkat ediyorlar?
MS : Tur Operatörlerinin katalogları ve sitemizde allanıp pullanmadan yazılan yorumlar tatilcinin kafasında bir resim oluşmasına yardımcı oluyor. Bekar ve genç grupların tercih ettikleri bir oteli küçük çocuklarıyla giden çiftlerin de beğenme olasılığı zayıftır. Otelin hangi tüketici grubuna hitap ettiği sitedeki yorumlarla ortaya çıkıyor.

TM : Ortalamaları yükselsin diye kendi otellerini övmeye kalkan otelcilere sık ratlanıyor mu?
MS : Böyle denemeler her ülkeden geliyor. Aşırı övgü ya da eleştiri gelen bir tesis hakkındaki yorumdan şüphelenirsek, yazanla temas kurmaya kadar bir süreç izliyoruz. Tereddüt edilen hiçbir yorum, bu filtreden geçmeden siteye giremiyor.

TM : Herkes otel müfettişi olabiliyor mu?
MS : Bir otele gidip yorum yazmak isteyen, geçerli bir e-posta adresi olan herkese kapılarımız açık.

TM :“Hakkımızı yemiş kimse o yazan!” gibi tepkiler alıyor musunuz otelcilerden?
MS : hem de sık sık.

TM : Sizce kataloglar gerçeği yansıtmıyor mu ?
MS : Katalog dilini anlamayan bir tüketici yazılanları yanlış anlayabiliyor. Örneğin, “doğal plaj” yazılı bir sahile, bir de gidiyorsunuz ki karşınıza pis bir plaj çıkabiliyor. Sitemizde, bu tür sözcük oyunları için bir mini sözlük oluşturduk.

TM : Türk otelcilerine bir mesajınız var mı?
MS : Eleştirilere son derece açık yöneticileriniz var. Hatalı olduklarına inandıkları servislerini en kısa sürede düzeltip bizleri de bilgilendiriyorlar. Yakında, misafir eleştirilerine karşı kendilerini savunabilecekleri bir bölüm açma hazırlığındayız. TUI’nin Holly, Neckermann’ın Primo ödüllerine alternatif bir ödül programı hazırlıyoruz. Site yorumcularımız, Holiday Check şampiyonlarını belirleyecekler. 2006 yaz sezonunun başında Antalya’ya gelip, hem ödülleri sahiplerine vereceğiz, hem de Türk turizmcilerle tanışacağız.

Tunç Müstecaplıoğlu
20.12.2005